Informations sur les envois
Lisez attentivement les informations sur les envois de Reolink pour savoir comment votre commande est expédiée, comment suivre votre envoi et quels en sont la propriété, les conditions et les risques.
Où nous envoyons
Les commandes passées sur le site officiel de Reolink peuvent être expédiées dans les pays et régions suivants :
Remarque : Les commandes à destination de régions éloignées prennent un peu plus de temps à être livrées. Veuillez noter que le délai de livraison dépend de l'adresse indiquée pour la commande.
Toute date de livraison donnée par nous est uniquement notre meilleure estimation, et Reolink ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage subi par vous en raison d'un retard raisonnable ou inévitable dans la livraison de votre commande.
Frais de port
Pour les commandes à destination de la plupart des pays et régions énumérés ci-dessus, la livraison est GRATUITE. SAUF pour les commandes expédiées à Hawaï (États-Unis) et dans les régions éloignées (voir liste ci-dessous).
La somme totale indiquée à la caisse n'est que l'argent nécessaire pour payer le(s) produit(s).
Pour les produits NON expédiés à partir des entrepôts locaux (l'adresse du destinataire et l'entrepôt d'expédition ne se trouvent pas dans la même région ou dans le même pays) et sans déclaration de frais de douane, nous ne sommes pas responsables des droits, taxes (y compris la TVA) et frais d’intermédiaires (le cas échéant). Ces frais sont à la charge du destinataire.
Pour les commandes expédiées vers les pays de l'UE et le Royaume-Uni (SAUF quelques régions éloignées comme indiqué ci-dessous), nous sommes responsables des droits de douane.
Plusieurs régions éloignées sont :
• Allemagne : Busingen (Code postal : 78266)
• le Royaume-Uni : Sainte-Hélène, Îles Pitcairn, Montserrat, Gibraltar, Îles Caïmans, Îles Vierges britanniques, Territoire britannique de l'océan Indien, Bermudes, Anguilla
• France : zones dont le code postal est compris entre 97000-99999
• Italie : Cité du Vatican, Saint-Marin, Livigno, Campione D'Italia
• Danemark : Groenland, les îles Féroé
• Espagne : zones avec les codes postaux : 07000-07999, 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999, 52000-52999
• Finlande : Îles Åland (Codes postaux : 2200-2299)
• Portugal : Madère, Açores, zones avec codes postaux : 9500-9900, 9000-9499
• Grèce : Mont Athos
Pour les commandes expédiées dans ces régions éloignées énumérées ci-dessus, vous, l'acheteur, devrez peut-être payer des droits de douane.
Vérifiez votre commande et votre envoi
Votre commande peut être suivie après l'envoi d'un courriel de confirmation.
Vous pouvez vérifier votre commande facilement via la page de suivi en ligne. Saisissez votre numéro de commande, tapez votre adresse électronique et cliquez sur "TRACK". Vous obtiendrez les détails de votre commande et le numéro de suivi. Cliquez sur « Track » sur la page pour suivre votre envoi en détail.
Propriété, Conditions et Risques
Toutes les commandes seront expédiées dans les deux jours ouvrables SAUF votre (vos) précommande(s). Veuillez-vous référer à la date d'expédition estimée spécifique pour le(s) article(s) en pré-commande.
Veuillez-vous assurer que vos coordonnées sont correctes, car une fois que le colis est en route, nous ne pouvons pas le réacheminer. Toutes les commandes ne seront expédiées qu'à l'adresse indiquée lors de la commande. Il est de votre responsabilité de vérifier et de contrôler. En cas de perte due à la saisie d'une adresse incorrecte ou à une transaction frauduleuse, vous serez tenu responsable en tant que seul détenteur de la perte pécuniaire.
Remarque: Veuillez n'indiquer aucune adresse de boîte postale à laquelle votre colis ne peut pas être expédié par un service express.
Normalement, les commandes qui ont été expédiées (vous avez reçu le numéro de suivi ou le statut de votre commande est terminé) ne peuvent pas être annulées. Si vous devez refuser la livraison après l'envoi du colis par Reolink pour cause de force majeure, vous êtes soumis aux politiques de retour et de remboursement et devez payer les frais d'expédition originaux, qui seront déduits de votre remboursement.
Veuillez noter que vous devrez signer pour votre colis lors de la livraison. Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison et que vous ne recevez pas votre colis, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer. Vous pouvez contacter l'entreprise de livraison pour organiser une autre livraison.
Si vous ne contactez pas l'entreprise de livraison dans les 5 jours suivant la tentative de livraison, elle peut nous renvoyer la marchandise. Des frais de retour peuvent nous être attribués. Ils peuvent représenter deux fois le coût de la livraison. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de vous demander de payer les frais de retour plus un coût supplémentaire pour la nouvelle livraison avant de pouvoir vous réexpédier l'article.
Lorsque les marchandises sont livrées, il vous incombe de vérifier que la commande est complète et non endommagée. Avant d'accepter la livraison, vous devez vérifier soigneusement les marchandises pour voir si elles ne présentent pas de dommages visibles et, si possible, vérifier leur contenu. Si les marchandises sont endommagées au point de livraison, vous avez le droit de refuser les marchandises et d'informer le livreur des raisons de ce refus. Vous pouvez également signer pour les marchandises comme « NON CONTRÔLÉ » au moment de l'acceptation de la livraison, vous acceptez entre-temps que la commande soit terminée.
Si le ou les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles au moment où vous passez votre commande, pour quelque raison que ce soit, vous serez contacté par courrier électronique ou par téléphone le jour même où le jour ouvrable suivant. Nous vous informerons du délai de livraison estimé et si celui-ci n'est pas satisfaisant, vous aurez le droit d'annuler votre commande sans aucune obligation et un remboursement complet sera effectué.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 48 heures suivant la fin de votre achat, nous vous demandons de vérifier d'abord votre dossier « courrier indésirable/spam » et de nous contacter ensuite.
